Assistance technique et produit

Notre objectif est d'assurer une assistance continue et directe le plus rapidement possible et de minimiser les interruptions de votre activité. Le plus souvent nous pouvons vous orienter sur les ressources adéquates afin de trouver des réponses à vos questions comme par exemple les fiches techniques, les manuels d'utilisation et les notes d'application. Cependant, la solution nécessite parfois une enquête plus approfondie.

Assistance en ligne

Des guides de dépannage de base sont intégrés à tous les manuels d'utilisation qui accompagnent nos produits. Pour une assistance plus détaillée, consultez notre site web d'assistance séparé. Il comporte une rubrique « Questions courantes » ainsi que d'autres ressources constamment mises à jour. Elles apportent des indications détaillées pour résoudre les problèmes moins courants. Bien sûr, vous pouvez toujours utiliser le formulaire « demande de renseignement » afin de nous contacter pour une aide spécifique.

Assistance directe

Où que vous soyez dans le monde, vous avez accès à l'assistance technique auprès des succursales de Renishaw et de ses bureaux régionaux et bien sûr auprès d'une équipe d'assistance dédiée à Renishaw plc au Royaume-Uni. Ses techniciens seront en mesure de répondre à vos questions soit directement soit en vous orientant vers les documents correspondants.

Avant de contacter le personnel d’assistance technique, assurez-vous d'avoir les numéros de série des équipements et les versions des logiciels à portée de la main car ils sont souvent nécessaires pour faire une analyse technique de vos problèmes.

Liens utiles

Site web d'assistance - Assistance supplémentaire et informations sur les applications dans un site web d'assistance dédié.

Présentation du système RLE